Commander

Étape 1 : Naviguer sur le Site

1. Accéder à notre site : Rendez-vous sur notre site web en entrant notre adresse URL dans votre navigateur.
2. Rechercher des produits : Utilisez la barre de recherche en haut de la page pour trouver des produits spécifiques, ou explorez les catégories dans le menu de navigation.

Étape 2 : Sélectionner un Produit

1. Choisir un produit : Cliquez sur le produit que vous souhaitez acheter pour accéder à sa page de description.
2. Vérifier les détails : Consultez les détails du produit, y compris les spécifications, les prix et les avis des clients.
3. Ajouter au panier : Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Étape 3 : Vérifier le Panier

1. Accéder au panier : Cliquez sur l'icône du panier en haut à droite de la page pour voir les articles que vous avez ajoutés.
2. Vérifier les articles : Vérifiez que tous les articles et quantités sont corrects. Vous pouvez modifier les quantités ou supprimer des articles si nécessaire.
3. Appliquer un code promo : Si vous avez un code promotionnel, entrez-le dans la section appropriée et cliquez sur "Appliquer".

Étape 4 : Procéder à la Commande

1. Cliquez sur "Commander" : Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur le bouton "Commander".
2. Créer un compte ou se connecter : Si vous êtes un nouveau client, vous devrez créer un compte en entrant vos informations personnelles. Si vous êtes déjà client, connectez-vous avec vos identifiants.

Étape 5 : Entrer les Informations de Livraison

1. Adresse de livraison : Entrez l'adresse où vous souhaitez que votre commande soit livrée.
2. Options de livraison : Sélectionnez la méthode de livraison qui vous convient. Les options peuvent inclure la livraison standard, express, ou retrait en magasin (si disponible).

Étape 6 : Entrer les Informations de Paiement

1. Méthode de paiement : Choisissez votre méthode de paiement préférée (carte de crédit, PayPal, etc.).
2. Entrer les détails de paiement : Entrez les informations nécessaires pour votre méthode de paiement choisie.
3. Vérifier et confirmer : Vérifiez toutes les informations de votre commande, y compris les détails de livraison et de paiement. Cliquez sur "Confirmer la commande" pour finaliser votre achat.

Étape 7 : Confirmation de la Commande

1. Recevoir une confirmation : Vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande. Cet email contiendra également un numéro de commande pour le suivi.
2. Suivre votre commande : Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous connectant à votre compte et en accédant à la section "Historique des commandes".

Étape 1 : Accéder à votre Compte

1. Se connecter : Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
2. Accéder à l'historique des commandes : Cliquez sur votre nom ou votre profil en haut de la page, puis sélectionnez "Historique des commandes" dans le menu déroulant.

Étape 2 : Trouver la Commande à Modifier

1. Sélectionner la commande : Dans votre historique des commandes, trouvez la commande que vous souhaitez modifier.
2. Voir les détails : Cliquez sur la commande pour voir les détails complets, y compris les articles, les quantités et les informations de livraison.

Étape 3 : Vérifier l'État de la Commande

1. Statut de la commande : Assurez-vous que la commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être modifiées.
2. État de la commande : Les états peuvent inclure "En attente", "En traitement", ou "Expédiée". Seules les commandes "En attente" ou "En traitement" peuvent être modifiées.

Étape 4 : Contacter le Service Client

1. Obtenir de l'aide : Si votre commande est modifiable, contactez notre service client le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre via :
   • Téléphone : Appelez notre service client au [numéro de téléphone].
   • Email : Envoyez un email à [adresse email] en incluant votre numéro de commande et les modifications souhaitées.
   • Chat en ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement à un représentant.

Étape 5 : Fournir les Détails de Modification

1. Spécifier les changements : Informez notre service client des modifications que vous souhaitez apporter, telles que :
   • Changer la quantité d'un article.
   • Ajouter ou retirer des articles.
   • Modifier l'adresse de livraison.
   • Changer la méthode de livraison.

Étape 6 : Confirmation des Modifications

1. Recevoir une confirmation : Après avoir soumis votre demande, notre service client vous enverra une confirmation des modifications effectuées par email.
2. Vérifier les modifications : Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes pour vérifier que les changements ont été appliqués correctement.

Questions Fréquentes

• Puis-je modifier une commande déjà expédiée ? : Malheureusement, une fois que la commande est expédiée, nous ne pouvons plus apporter de modifications. Vous devrez attendre de recevoir votre commande et suivre notre procédure de retour si nécessaire.
• Combien de temps faut-il pour que les modifications soient prises en compte ? : Les modifications sont généralement traitées dans les 24 heures suivant votre demande, selon la disponibilité des articles et le statut de la commande.
• Y a-t-il des frais pour modifier ma commande ? : En général, il n'y a pas de frais pour modifier une commande, sauf si les modifications entraînent des frais de livraison supplémentaires ou des différences de prix.

Étape 1 : Accéder à votre Compte

1. Se connecter : Rendez-vous sur notre site web et connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants.
2. Accéder à l'historique des commandes : Cliquez sur votre nom ou votre profil en haut de la page, puis sélectionnez "Historique des commandes" dans le menu déroulant.

Étape 2 : Trouver la Commande à Annuler

1. Sélectionner la commande : Dans votre historique des commandes, trouvez la commande que vous souhaitez annuler.
2. Voir les détails : Cliquez sur la commande pour voir les détails complets, y compris les articles, les quantités et les informations de livraison.

Étape 3 : Vérifier l'État de la Commande

1. Statut de la commande : Assurez-vous que la commande n'a pas encore été expédiée. Les commandes déjà expédiées ne peuvent généralement pas être annulées.
2. État de la commande : Les états peuvent inclure "En attente", "En traitement", ou "Expédiée". Seules les commandes "En attente" ou "En traitement" peuvent être annulées.

Étape 4 : Contacter le Service Client

1. Obtenir de l'aide : Si votre commande est annulable, contactez notre service client le plus rapidement possible. Vous pouvez nous joindre via :
   • Téléphone : Appelez notre service client au [numéro de téléphone].
   • Email : Envoyez un email à [adresse email] en incluant votre numéro de commande et la demande d'annulation.
   • Chat en ligne : Utilisez notre fonction de chat en ligne disponible sur le site pour parler directement à un représentant.

Étape 5 : Fournir les Détails de l'Annulation

1. Spécifier les raisons : Informez notre service client des raisons de l'annulation et confirmez les détails de votre commande.
2. Confirmer la demande : Assurez-vous que toutes les informations sont correctes et confirmez votre demande d'annulation.

Étape 6 : Confirmation de l'Annulation

1. Recevoir une confirmation : Après avoir soumis votre demande, notre service client vous enverra une confirmation de l'annulation par email.
2. Vérifier l'annulation : Connectez-vous à votre compte et accédez à l'historique des commandes pour vérifier que la commande a bien été annulée.

Étape 7 : Remboursement

1. Traitement du remboursement : Si vous avez déjà payé, le remboursement sera traité selon la méthode de paiement utilisée. Cela peut prendre quelques jours ouvrables.
2. Recevoir le remboursement : Vous recevrez une notification une fois le remboursement effectué. Vérifiez votre compte bancaire ou votre compte de paiement en ligne pour vous assurer que le remboursement a été reçu.

Questions Fréquentes

• Puis-je annuler une commande déjà expédiée ? : Malheureusement, une fois que la commande est expédiée, nous ne pouvons plus l'annuler. Vous devrez attendre de recevoir votre commande et suivre notre procédure de retour si nécessaire.
• Combien de temps faut-il pour que l'annulation soit prise en compte ? : Les annulations sont généralement traitées dans les 24 heures suivant votre demande, selon le statut de la commande.
• Y a-t-il des frais pour annuler ma commande ? : En général, il n'y a pas de frais pour annuler une commande avant expédition. Si des frais s'appliquent, ils seront précisés lors de votre demande d'annulation.

Étape 1 : Confirmation de la Commande

1. Recevoir une confirmation : Une fois votre commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec les détails de votre commande et le numéro de commande pour le suivi.

Étape 2 : Préparation de la Commande

1. Traitement rapide : Nous commençons à traiter votre commande immédiatement après sa réception.
2. Délais d'expédition : La majorité de nos commandes sont expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables. Si ce délai ne peut être respecté, le délai d'expédition spécifique est mentionné directement sur la fiche produit.

Étape 3 : Informations sur le Produit

1. Délai mentionné sur la fiche produit : Pour certains articles, des délais d'expédition particuliers peuvent s'appliquer. Ces délais sont clairement indiqués sur la fiche du produit concerné.

Étape 4 : Expédition de la Commande

1. Notification d'expédition : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation d'expédition avec les détails du transporteur et un lien pour suivre votre colis.
2. Suivi de la commande : Vous pouvez suivre l'état de votre commande en utilisant le lien de suivi fourni dans l'email ou en vous connectant à votre compte sur notre site et en accédant à la section "Historique des commandes".

Étape 5 : Livraison de la Commande

1. Réception du colis : La livraison s'effectue selon la méthode de livraison choisie lors de la commande. Assurez-vous d'être disponible pour réceptionner le colis à l'adresse indiquée.
2. Problèmes de livraison : Si vous rencontrez des problèmes avec la livraison, comme un retard ou un colis endommagé, contactez notre service client pour obtenir de l'aide.

Questions Fréquentes

• Quels sont les délais de livraison ?

  • Les commandes sont expédiées sous 24 à 48 heures ouvrables. Les délais de livraison dépendent ensuite du transporteur et de la méthode de livraison choisie.

Après avoir passé votre commande sur notre site internet, vous recevrez un e-mail de confirmation. Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez une notification par mail.

Ensuite dès que disponible par le transporteur vous recevrez un lien de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.